Os serviços oferecidos pela internet revolucionaram a forma como passamos a consumir produtos e serviços com mais facilidade e sem sair de casa. Isso impactou, inclusive, na área da saúde, que também tem buscado se reinventar em um mercado cada vez mais tecnológico e que se reinventa a cada dia.
Com o avanço da tecnologia e a necessidade de atender as exigências de pacientes que prezam pela praticidade e o conforto, muitas atividades foram automatizadas e passaram a ser realizadas de maneira virtual, o agendamento online de consultas médicas é uma delas.
A verdade é que além de oferecer vantagens aos pacientes, o agendamento online também permite mais agilidade e melhora a rotina profissional de muitas clínicas, que é conhecida por ser agitada e estressante. Principalmente pela alta demanda de atendimentos diários.
Por isso, buscar por formas de otimizar esse atendimento, através do agendamento online de consultas médicas, deve ser prioridade no planejamento da clínica. Sobretudo porque o agendamento é uma importante etapa da jornada do paciente e o primeiro contato dele com o consultório, impactando no relacionamento clínica-paciente daqui em diante.
Ou seja, se a experiência do agendamento e o atendimento ao paciente forem eficientes e atender as expectativas dele, as chances desse paciente voltar ou de indicar a clínica para amigos e familiares são muito maiores. É uma prática que impacta diretamente na credibilidade e no rendimento da clínica.
A seguir, vamos conversar sobre o agendamento online de consultas, como funciona essa ferramenta e quais as principais vantagens desse serviço para clínicas e pacientes.
O agendamento online de consultas consiste em um serviço onde o paciente pode escolher o dia e horário do seu atendimento sem necessariamente ter que se deslocar até a clínica. Esse serviço é desenvolvido por um software que geralmente é disponibilizado no site, aplicativo ou redes sociais do consultório.
O agendamento online permite que o paciente consulte os dias e horários disponíveis para atendimento através da agenda do profissional que irá atendê-lo. Assim, é possível encaixar a consulta no melhor momento da sua rotina.
O paciente apenas precisa fazer um cadastro simples com as suas informações pessoais para que o agendamento seja concluído sem burocracia ou fila de espera. Depois disso, o sistema notifica o paciente de que o agendamento foi confirmado.
Além do agendamento, essa ferramenta também permite que o paciente cancele o seu horário em virtude de algum imprevisto. E os pacientes sempre são notificados e lembrados de forma automática dias antes da consulta acontecer, outra função que pode ser desenvolvida pelo software.
Por falar nisso, a dica é que o software seja elaborado a partir das especificidades da área da saúde, sempre de acordo com a realidade de cada clínica e que de fato otimize o trabalho da equipe responsável, facilitando o acesso às informações a todos os profissionais envolvidos.
Aprendemos que o agendamento online de consultas médicas pode facilitar e muito a vida dos pacientes e principalmente a dinâmica de trabalho de clínicas. Por isso, elencamos 6 principais vantagens que a adesão dessa ferramenta pode impactar de forma positiva:
Ao oferecer um serviço de agendamento online de consultas médicas, a clínica está sempre disponível para o seu paciente, 24 horas e 7 dias por semana. Isso aumenta as possibilidades de agendamento para além do horário comercial e que necessite da mediação de um profissional responsável.
Seja nos fins de semana, durante a noite ou feriados, é possível que os pacientes tenham acesso aos horários e dias disponíveis da clínica para agendar sua consulta de forma prática e rápida.
Se tem algo que gera estresse e pode causar desistência, é precisar esperar horas no telefone ou de forma presencial para agendar uma consulta. O agendamento online facilita essa demanda e diminui a fila consideravelmente a fila de espera.
Por ser um processo automatizado, que padroniza a comunicação e a organização do agendamento, o risco de falhas e erros é mínimo. Diferente de quando esse processo é feito de forma manual, podendo ter rasuras e marcações sobrepostas.
Esses erros impactam de forma negativa na experiência que o paciente terá com o atendimento da clínica, fundamental para a construção de uma imagem que passe credibilidade e responsabilidade.
Com um serviço automatizado, é dispensada a necessidade de profissionais destinados para a função do agendamento, reduzindo custos de contratação. Além disso, essa ferramenta melhora o fluxo de pacientes e reduz o número de cancelamentos.
Uma vez que os agendamentos são realizados de forma online, a equipe pode focar na qualidade do atendimento. Pensando em um atendimento personalizado e humanizado, sempre buscando o bem estar do paciente.
Quando há cancelamentos e a clínica não possui um sistema automatizado de agendamento, há perca de tempo para entrar em contato com o paciente e remarcar ou remanejar horários das consultas. Um sistema online resolve isso de forma mais ágil e prática e evita prejuízos à clínica.
O agendamento online de consultas médicas já é uma realidade para muitas clínicas que tem pensado no conforto e comodidade do seu paciente e, principalmente, nas inúmeras vantagens que essa prática pode oferecer para o seu melhor funcionamento.
Sobretudo porque o agendamento é uma etapa fundamental na construção do relacionamento que a clínica terá com o paciente e determinante para o sucesso no número de atendimentos mensais.
Além da praticidade e agilidade na hora do agendamento, um sistema automatizado oferece disponibilidade 24 horas por dia e 7 dias por semana, reduz custos, fila de espera e erros no processo e garante mais qualidade no atendimento e rapidez no preenchimento de horários vagos.
É um investimento que insere a sua clínica nessa realidade de mercado mais tecnológico, deixando-a muito mais preparada para lidar com a concorrência e a competitividade. Além de atender as expectativas de pacientes cada vez mais exigentes e que buscam conforto acima de tudo.
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