Sabemos que a rotina de uma clínica médica é sempre muito agitada e cheia de atendimentos. Muitas vezes, os pacientes reclamam da demora para serem atendidos e pelas longas filas de espera.

No entanto, a modernidade permitiu que clínicas passassem a contar com um sistema de senhas que facilita esse atendimento e organiza o dia-a-dia de profissionais e pacientes, principalmente porque prezar pela qualidade do atendimento é essencial, não só em clínicas médicas, mas em qualquer ambiente que lide diretamente com pessoas.

Mas nem sempre foi assim. Antigamente, os pacientes precisavam se dirigir ao balcão, preencher um formulário e esperar ser chamado. Um processo manual, burocrático, demorado e com risco de falhas, que afetava na impressão do paciente sobre a clínica. Nada confortável para os pacientes que muitas vezes chegam já doentes ao local.

E a experiência de atendimento é muito importante, pois é através dela que se determina o interesse do paciente pelo serviço médico, além de fazer com que ele retorne à clínica ou indique os serviços para amigos e familiares.

Ou seja, optar por um sistema de senhas é um investimento que só apresenta benefícios. Graças à tecnologia, é possível que um software de gestão otimize o atendimento de forma simples e prática e aumente a produtividade da clínica.

Além do aumento da produtividade, automatizar processos como a implantação de um sistema de senhas, reduz custos e evita erros operacionais, padroniza e profissionaliza os processos e ainda é possível monitorar o desempenho dessa funcionalidade, para buscar sempre aprimoramentos.

Neste blogpost informativo, conversaremos sobre sistema de senhas no atendimento em clínicas médicas, como funciona essa ferramenta e quais as principais vantagens de se adotar essa tecnologia. Se a sua clínica ainda não conta com o sistema de senhas, esperamos te convencer a adotá-lo.

O que é um sistema de senhas e como funciona?

Um sistema de senhas é uma ferramenta tecnológica que utiliza um painel (geralmente uma televisão) para organizar, apresentar e chamar as senhas para atendimento. Esse sistema também conta com um totem de auto-atendimento ou impressora, por onde os pacientes podem retirar sua senha e aguardar atendimento.

Embora as filas indiquem que há forte demanda pelos serviços médicos da sua clínica, elas também provocam evasão de pacientes e afeta no faturamento financeiro e na fidelidade do relacionamento entre clínica e paciente. Que a longo prazo, contribui para uma imagem negativa da sua empresa.

Investir em atendimento de qualidade, é proporcionar um ambiente de espera organizado, em que as informações do atendimento são claras e objetivas e onde o fluxo de pacientes é eficiente e respeitado pelos profissionais.

Um sistema de senhas funciona de forma automática, sem a necessidade do esforço humano para desempenhar as atividades de organização. As fichas são geradas e chamadas por ordem de chegada ou de acordo com a ordem das consultas agendadas.

Quando essa funcionalidade é integrada aos outros serviços da clínica, como o agendamento online de consultas ou a agenda médica, o atendimento se torna ainda mais prático e otimizado.

Principais benefícios do sistema de senhas para sua clínica

Agora que você conhece melhor sobre o sistema de senhas, sua funcionalidade e importância no contexto de atendimento em clínicas médicas, é hora de conferir alguns benefícios que essa tecnologia pode proporcionar para sua clínica.

A seguir, você encontra 4 desses benefícios e mais detalhes de como o sistema de senhas pode afetar de forma positiva a rotina sempre movimentada de uma clínica médica. Esperamos que eles te convençam a implantar essa tecnologia o quanto antes!

1. Organização dos atendimentos

Clínicas que não conseguem organizar bem os atendimentos, podem transformar a rotina em um verdadeiro caos. Principalmente nesses ambientes em que é comum ter múltiplos tipos de atendimentos.

Com o sistema de senhas, além da ordem sequencial de atendimentos sem risco de falhas, ainda permite que os pacientes tenham uma noção de quanto tempo precisarão esperar pela quantidade de pessoas que têm na sua frente.

2. Menos filas de espera

Como vimos, o tempo que o paciente espera na sua clínica para ser atendido, afeta diretamente na satisfação dele com o serviço prestado. Como tudo passa a ser automatizado, esse tempo de espera diminui consideravelmente se comparado com um sistema manual e burocrático.

3. Processos automatizados

Uma vez que o sistema consegue desempenhar essa função de senhas e atendimento sem a necessidade de um colaborador, este pode ser aproveitado em outras funções que exijam mais atenção. Isso impacta na redução de custos e na produtividade da clínica.

4. Melhora no relacionamento entre clínica e paciente

Todos esses benefícios afetam o relacionamento e a experiência que o paciente terá com a sua clínica. Fazendo com que ele, caso tenha uma experiência positiva, não só volte a utilizar os serviços da clínica, como os indique para outras pessoas.

Uma dica que pode ser muito útil e implementada ao sistema de senhas, é utilizar os painéis de chamada para fornecer informações sobre a dinâmica de atendimento no local, explicando como o procedimento funciona e diminuindo a ansiedade do paciente, que é muito comum.

Conclusão

Aprendemos que um sistema de senhas é uma ferramenta que pode transformar a experiência de atendimento em clínicas médicas e oferecer inúmeros benefícios não só para elas, mas também para os pacientes.

E é muito útil para esse ambiente da saúde, porque geralmente as clínicas estão sempre lotadas e os médicos precisam atender muitos pacientes por dia, ou seja, há uma demanda enorme que depende desse controle e organização do atendimento e desse sistema de senhas para evitar um cenário caótico.

É uma ferramenta de automação que, com o uso da tecnologia e da integração de dados e sistemas, aumenta a produtividade, a eficiência e a geração de valor. Além, é claro, de substituir tarefas burocráticas, manuais e repetitivas que antes eram desempenhadas manualmente.

Através do sistema de senhas, os atendimentos são melhor organizados, as filas de espera diminuem e o relacionamento entre a clínica e paciente melhora consideravelmente. É um investimento que vale a pena e deve ser prioridade no seu planejamento, se você almeja oferecer sempre a melhor experiência na jornada do paciente.

É possível automatizar uma série de atividades que fazem parte da rotina de uma clínica médica. Sobretudo porque nesses espaços é comum precisar desempenhar atividades que são mais burocráticas e repetitivas.

Conheça a VENX Tecnologia

Quer ter um sistema de senhas na sua clínica? A VENX Tecnologia pode ser a solução que você procura. Conheça os nossos serviços e considere automatizar processos que vão facilitar a sua vida e a dos seus pacientes.

A Venx Tecnologia é uma empresa que nasceu com o propósito de inovar e desenvolver soluções inteligentes que simplificam processos e reduz custos, através de sistemas de gestão integrada.

Nosso objetivo é oferecer Tecnologia da Informação para pequenas, médias e grandes empresas. Desenvolvendo softwares online com dedicação e engajamento contínuo, inspirando parceiros e clientes a realizarem seus sonhos com sucesso.

Dispomos de um time multidisciplinar, extremamente competente, focados em gerar resultados positivos garantindo assim a excelência em todas as nossas soluções.

Os nossos diferenciais estão na inovação (através das nossas ferramentas de automação), na segurança dos processos que desempenhamos, no crescimento que proporcionamos à sua empresa e no atendimento especializado e dedicado aos nossos clientes.