{"id":2533,"date":"2023-03-16T12:00:00","date_gmt":"2023-03-16T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/venxtecnologia.com.br\/blog\/?p=2533"},"modified":"2023-08-31T14:11:10","modified_gmt":"2023-08-31T17:11:10","slug":"fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/venxtecnologia.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: como fidelizar pacientes utilizando a tecnologia?"},"content":{"rendered":"\n<p>O <strong>sustento<\/strong> e a <strong>rentabilidade<\/strong> de uma cl\u00ednica s\u00e3o os <strong>pacientes<\/strong>. Dessa forma, \u00e9 preciso sempre pensar na <strong>rela\u00e7\u00e3o entre cl\u00ednica e paciente<\/strong> se o seu objetivo for <strong>aumentar o n\u00famero de atendimentos<\/strong>.&nbsp;E um dos grandes desafios que profissionais da medicina t\u00eam encontrado \u00e9 justamente a <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a <strong>tecnologia<\/strong> pode ser uma importante aliada na supera\u00e7\u00e3o desse obst\u00e1culo, pois apresenta contribui\u00e7\u00f5es relevantes para melhorar esse relacionamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes ganha ainda mais import\u00e2ncia em um cen\u00e1rio onde <strong>o mercado est\u00e1 cada vez mais concorrido e competitivo<\/strong>, com pessoas mais exigentes. Logo, a cl\u00ednica que melhor conseguir se <strong>destacar<\/strong> em um <strong>atendimento eficiente<\/strong>, conseguir\u00e1 <strong>mais ades\u00e3o de pacientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de um bom atendimento, \u00e9 preciso ir al\u00e9m. O paciente tem que sentir vontade de voltar \u00e0 cl\u00ednica ou <strong>indicar os servi\u00e7os<\/strong> que s\u00e3o prestados l\u00e1 para amigos e familiares. Ou seja, o atendimento precisa superar as expectativas do paciente e o processo de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes precisa <strong>assegurar sua satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fidelizar \u00e9 uma forma de demonstrar <strong>preocupa\u00e7\u00e3o e excel\u00eancia no atendimento<\/strong>, mas sobretudo, <strong>ampliar os rendimentos<\/strong> de uma cl\u00ednica. \u00c9 um processo que acompanha toda a jornada do paciente, n\u00e3o somente na decis\u00e3o de se consultar ou na consulta em si.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#o-que-e-fidelizacao-de-clientes-e-qual-a-sua-importancia\">O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e qual a sua import\u00e2ncia?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#como-o-uso-da-tecnologia-pode-ajudar-a-fidelizar-pacientes\">Como o uso da tecnologia pode ajudar a fidelizar pacientes?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#esteja-presente-no-meio-virtual\">Esteja presente no meio virtual<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#possibilite-agendamentos-online\">Possibilite agendamentos online<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#use-lembretes-de-consulta\">Use lembretes de consulta<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#utilize-o-e-mail-marketing\">Utilize o e-mail-marketing<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#aplique-um-questionario-de-feedback\">Aplique um question\u00e1rio de feedback<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#conclusao\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-fidelizacao-de-clientes-e-qual-a-sua-importancia\">O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e qual a sua import\u00e2ncia?<\/h2>\n\n\n\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o nada mais \u00e9 que a constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o baseada na <strong>confian\u00e7a<\/strong>. O objetivo, portanto, \u00e9 manter a pessoa satisfeita com essa rela\u00e7\u00e3o <strong>sem que ela precise buscar outras op\u00e7\u00f5es<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No universo da sa\u00fade, fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a <strong>reten\u00e7\u00e3o<\/strong>\/<strong>perman\u00eancia<\/strong> deles na cl\u00ednica, sem perd\u00ea-los para a concorr\u00eancia. Ainda, que recomende os servi\u00e7os do consult\u00f3rio para <strong>pacientes em potencial<\/strong>, que escolham tamb\u00e9m conhecer os servi\u00e7os do consult\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Reter e fidelizar clientes <strong>custa menos<\/strong> do que recrutar novos pacientes. Logo, a fideliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 completamente relacionada com os <strong><a href=\"https:\/\/www.agenciamedico.com.br\/qual-e-o-lucro-de-uma-clinica-medica\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lucros<\/a><\/strong> da cl\u00ednica. Al\u00e9m disso, pacientes fi\u00e9is s\u00e3o promotores da marca e contribuem para a publicidade espont\u00e2nea da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ser fundamental para o <strong>funcionamento da sua cl\u00ednica<\/strong>, investir na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes melhora o relacionamento com seus pacientes. E manter esse relacionamento saud\u00e1vel, mostra que o seu consult\u00f3rio oferece servi\u00e7os de qualidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E quando o assunto \u00e9 sa\u00fade, a gente sabe que as pessoas prezam pela <strong>qualidade<\/strong>, seja no atendimento, seja pelo servi\u00e7o prestado. Se o seu consult\u00f3rio j\u00e1 oferece isso, saiba que \u00e9 o passo mais importante para fidelizar pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o se esque\u00e7a: <strong>a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes come\u00e7a bem antes do atendimento em si<\/strong>. \u00c9 importante pensar nisso desde quando ele decide marcar uma consulta, realiza o agendamento, chega no consult\u00f3rio, \u00e9 atendido e recebe um contato p\u00f3s-consulta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o que chamamos de <strong>jornada do paciente<\/strong>, todas as etapas em que o paciente esteve em contato, se relacionando com a sua cl\u00ednica. E essas etapas s\u00e3o decisivas para fazer com que esse paciente decida voltar ou indicar aquela experi\u00eancia para outras pessoas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-o-uso-da-tecnologia-pode-ajudar-a-fidelizar-pacientes\">Como o uso da tecnologia pode ajudar a fidelizar pacientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 fato que a <strong>automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong> proporciona melhorias em qualquer ambiente de trabalho, principalmente ligadas \u00e0 <strong>produtividade<\/strong>, <strong>otimiza\u00e7\u00e3o do tempo<\/strong>, <strong>redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong> e <strong>minimiza\u00e7\u00e3o de falhas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E essas s\u00e3o caracter\u00edsticas muito prezadas no ambiente m\u00e9dico, uma vez que os pacientes est\u00e3o cada vez mais em busca de agilidade, praticidade e qualidade na hora de escolher um consult\u00f3rio e agendar uma consulta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Recorrer ao uso da <strong>tecnologia<\/strong> em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios al\u00e9m dessas vantagens, tamb\u00e9m podem ajudar na fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes. Por isso, separamos algumas <strong>dicas <\/strong>de processos de automa\u00e7\u00e3o que podem ser implementados no dia-a-dia de uma cl\u00ednica m\u00e9dica:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"esteja-presente-no-meio-virtual\">Esteja presente no meio virtual<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma \u00f3tima estrat\u00e9gia n\u00e3o s\u00f3 para fidelizar, mas para conquistar pacientes, \u00e9 fazer com que sua cl\u00ednica esteja presente em ambientes virtuais, atrav\u00e9s do uso das redes sociais, sites e blogs. Al\u00e9m de passar credibilidade, faz com que os pacientes lembrem da sua cl\u00ednica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"possibilite-agendamentos-online\">Possibilite agendamentos online<\/h3>\n\n\n\n<p>O agendamento de consultas atrav\u00e9s de uma recepcionista limita os atendimentos, sem falar que pode custar mais tempo de espera. O ideal \u00e9 disponibilizar um servi\u00e7o de agendamento online, 24h por dia e de qualquer lugar. O processo se torna mais \u00e1gil e pr\u00e1tico;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"use-lembretes-de-consulta\">Use lembretes de consulta<\/h3>\n\n\n\n<p>Reduzir a taxa de absente\u00edsmo do consult\u00f3rio ajuda na fideliza\u00e7\u00e3o e os lembretes autom\u00e1ticos de consultas, que podem ser enviados por mensagem ou e-mail, podem ajudar. Al\u00e9m de ser uma forma de fazer o seu paciente se sentir importante\/lembrado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"utilize-o-e-mail-marketing\">Utilize o e-mail-marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>O envio de e-mails autom\u00e1ticos para divulgar publicidade ajuda o paciente a n\u00e3o esquecer da sua cl\u00ednica, mas esse recurso tamb\u00e9m pode ser utilizado para envio de mensagens de feliz anivers\u00e1rio ou com conte\u00fados informativos que ajudem na fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aplique-um-questionario-de-feedback\">Aplique um question\u00e1rio de feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o s\u00f3 para saber se os seus pacientes est\u00e3o satisfeitos com o atendimento, mas para buscar melhorar o relacionamento com eles. O question\u00e1rio pode ser autom\u00e1tico e an\u00f4nimo e os resultados v\u00e3o te ajudar a solucionar problemas que possam estar impedindo a fideliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusao\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Aprendemos que o <strong>sucesso<\/strong> e o rendimento de uma cl\u00ednica ou consult\u00f3rio depende da forma como ela se relaciona com os pacientes. E esse relacionamento \u00e9 o que chamamos de fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m de um bom atendimento, mas tem a ver principalmente com a <strong>confian\u00e7a<\/strong> que o seu paciente adquire na sua cl\u00ednica durante toda a sua jornada, desde a decis\u00e3o de se consultar at\u00e9 o contato p\u00f3s-consulta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, <strong>toda a experi\u00eancia conta!<\/strong> A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes al\u00e9m de garantir mais consultas de forma recorrente e cotidiana, tamb\u00e9m re\u00fane mais <strong>indicadores de qualidade e credibilidade<\/strong> nos servi\u00e7os que a cl\u00ednica oferece.<\/p>\n\n\n\n<p>O uso da tecnologia em atividades na rotina de uma cl\u00ednica pode ajudar nesse processo de fideliza\u00e7\u00e3o, que vem sendo um desafio para muitos profissionais da \u00e1rea da sa\u00fade. E muitas s\u00e3o as <strong>vantagens<\/strong> que provam que fidelizar \u00e9 na verdade um <strong>investimento<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As estrat\u00e9gias que buscam a perman\u00eancia do paciente s\u00e3o essenciais na rentabilidade da sua cl\u00ednica. Ent\u00e3o chegou a hora de pensar melhor no relacionamento que vem sendo constru\u00eddo com os seus pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p>E n\u00f3s podemos te ajudar se o que voc\u00ea busca \u00e9 inova\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a, crescimento e atendimento eficazes. Tem interesse em transformar os processos da sua empresa e ganhar mais agilidade no \u00e2mbito organizacional? Ent\u00e3o,&nbsp;<a href=\"https:\/\/venxtecnologia.com.br\/#contact\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entre em contato<\/a>&nbsp;conosco agora mesmo e conhe\u00e7a todas as nossas solu\u00e7\u00f5es!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O sustento e a rentabilidade de uma cl\u00ednica s\u00e3o os pacientes. 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